Politique de remboursement

Politique de Remboursement

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

 

2. Conditions de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

 

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail : laenys.shop@gmail.com . Nous vous fournirons une adresse pour l'expédition de votre retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

 

4. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits et services ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

 

Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

 

5. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain nombre de jours.

 

6. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse mail : laenys.shop@gmail.com .

 

7. Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à laenys.shop@gmail.com et nous vous enverrons l’adresse de retour.

 

8. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

 

9. Expédition

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 100€, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.